非対面接遇サービス・
リモライン

一部のホテルで非対面接遇サービス
「Remoline（リモライン）」を導入しております。
遠隔地よりお客さまをサポートする
安心安全な非対面の接遇サービスです。

非対面の新しいおもてなし

「Remoline（リモライン）」は⾮対⾯で安全・安心な新しい接遇サービス。
お客さまご⾃⾝のペースで、チェックインいただけます。
セルフチェックイン機で宿泊者名簿の登録と清算、
ルームキー発⾏までスムーズにお⼿続きいただけます。
操作やお困りごとがあれば
Remolineのスタッフがモニター越しにサポートいたします。

おすすめのポイント

• 
• 01

  スムーズなチェックイン

  ホテルスタッフのご案内がなくても、セルフチェックイン機の画⾯に沿ってスムーズにお⼿続きいただけます。
  セルフチェックイン機の詳細はこちら

• 
• 02

  非対面の接遇

  モニター越しにRemolineスタッフがお出迎え、ご案内いたします。セルフチェックインの操作にお困りの際は遠隔操作で⽂字⼊⼒や ボタン押下などチェックイン⼿続きのお⼿伝いをいたします。 ※荷物預かりなど⼀部のサービスは対⾯で応対いたします。

• 
• 03

  滞在中もサポート

  お⼿続きだけでなく、ホテル滞在中もRemolineスタッフを呼び出していただくことで、ホテルサービスの案内やご質問などいつでもサポートいたします。
  またモニターに翻訳機能を導入しており、海外のお客さまも安心してご滞在いただけます。

チェックインの流れ

STEP 01

ご到着されましたらセルフチェックイン機の前にお越しください。
Remolineスタッフからご挨拶とチェックインのご説明をさせていただきます。
セルフチェックイン機画⾯のご案内に沿ってタッチパネルを操作してください。

STEP 02

セルフチェックイン機はお⽀払いからルームキー発⾏までお⼿続き可能です。
操作に迷ったときやご質問がある時は、お⼿元のボタンを押してRemolineスタッフをお呼び出しください。お客さまがお困りのご様⼦の時は、スタッフからお声がけすることもございます。

STEP 03

⼿続き終了後ルームキーをお持ちいただきお部屋をご利⽤いただけます。
ロビーのアメニティやドリンク類はセルフサービスでご⾃由にお持ちいただけます。ごゆっくりお過ごしください。

導入ホテル

• JR東日本ホテルメッツ 渋谷 JR渋谷駅新南改札より徒歩4分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 目白 JR目白駅より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 駒込 JR駒込駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 秋葉原 JR秋葉原駅電気街南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 五反田 JR五反田駅より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 高円寺 JR高円寺駅北口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 武蔵境 JR武蔵境駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 国分寺 JR国分寺駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 立川 JR立川駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 東京ベイ新木場 新木場駅より徒歩2分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 赤羽 JR赤羽駅北改札・東口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 大森 JR大森駅中央改札より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 川崎 JR川崎駅中央西口より徒歩1分	宿泊予約

• JR東日本ホテルメッツ 横浜鶴見 JR鶴見駅東口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 横浜 横浜駅北改札・きた西口より徒歩3分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 横浜桜木町 JR桜木町駅新南口（市役所口）より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 溝ノ口 JR武蔵溝ノ口駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ かまくら大船 JR大船駅南改札・東口より徒歩3分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 浦和 JR浦和駅西口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 船橋 JR船橋駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 津田沼 JR津田沼駅南口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 幕張豊砂 JR幕張豊砂駅より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 水戸 JR水戸駅北口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ 宇都宮 JR宇都宮駅西口より徒歩1分	宿泊予約
  JR東日本ホテルメッツ プレミア 札幌 JR札幌駅東改札・北口より徒歩2分	宿泊予約

よくあるご質問

• Q.チェックインをしたいのですが ご到着のお客さまにはRemolineスタッフがお声がけさせていただきます。ご到着になりましたらセルフチェックイン機の前までお越しいただき、画⾯のご案内に沿って操作してください。
• Q.チェックイン機の操作ができるか不安です チェックインはセルフチェックイン機の画⾯のご案内に沿って⾏っていただきます。操作に迷ってしまったり、ご不明点がございましたら、セルフチェックイン機の上にあるボタンを押してください。Remolineスタッフがご案内いたします。また、画⾯の⽂字⼊⼒やボタン押下操作を代⾏することもできます。
• Q.外国語対応は可能でしょうか 対応可能です。５言語（英語、中国語、韓国語、ベトナム語・ポルトガル語）をリアルタイムで翻訳し、モニターに表示する機能を導入しております。
• Q.対⾯でのチェックイン⼿続きをしたいです 対⾯でのお⼿続きも可能です。フロントロビーのスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.ホテル利⽤券を使いたいのですが ご利⽤いただけます。セルフチェックイン機でお⼿続きを進めていただき、お⽀払い画⾯で「その他⽀払い」ボタンを押下してください。ホテル利⽤券をお預かりいたします。
• Q.チェックイン前に荷物を預けたいです フロントロビーにいるスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.貸出品を借りたいです フロントロビーにいるスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.Remolineスタッフのサポートは必要ないです Remolineスタッフはご挨拶の時以外は、基本的に呼び出しボタンを押さない限りお声がけすることはございませんのでストレスなくお⼿続きいただけます。
  ※宿泊プランのご説明等、都合によりお客さまにお声がけする場合がございます。

※画像はイメージです

• 駅前・駅近ホテル JR東日本ホテルメッツ
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